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WebWatch.CRM

WebWatch.CRM
Anreicherung von CRM/Database-Systemen um aktuelle Informationen aus dem Internet

Aktuelles Wissen über den Kunden aber auch über den Markt und die Wettbewerber wird für das Customer Relationship Management immer bedeutender. Nicht ohne Grund verbringen daher viele Mitarbeiter in Marketing und Vertrieb zahlreiche Stunden damit, im Internet nach relevanten Informationen zu suchen, um sich auf den aktuellen Stand zu halten und in der „Beziehung“ mit Ihren Kunden zu punkten. - Wertvolle Zeit, die durch innovative Services eingespart werden kann. Viele Unternehmen sind daher verstärkt auf der Suche nach Lösungen, die es erlauben, ohne großen Kapazitätseinsatz aktuelle Daten zu Kunden, aber auch über den Markt und den Wettbewerb zu erhalten.

WebWatch.CRM bietet die Möglichkeit den Vertrieb jeden Morgen mit aktuellen News aus dem Internet zu versorgen. Ohne selbst wertvolle Zeit für die Informationssuche aufzuwenden, werden den Sales-Mitarbeiten Informationen über ihr Geschäftsumfeld zur Verfügung gestellt. Die Nutzung der Informationen und nicht die Recherche steht im Vordergrund. Dieser Informationsvorsprung kann im Gespräch mit dem Kunden von entscheidender Bedeutung sein.


Die Zielsetzung von WebWatch.CRM ist die Anreicherung vorhandener Daten in CRM/Database-Systemen um aktuelle Informationen aus dem Internet:

o aktuelle Informationen aus der Web-Site des Kunden:
z.B. aktuelle Ansprechpartner/Kontaktdaten, Personalveränderungen im Management, News
o Kundenmeinungen aus diversen Blogs und Foren
o aktuelle Nachrichten aus Fach-, Finanz-, und Wirtschaftsportalen
o aktuelle Informationen aus der WebSite des Wettbewerbs:
z.B. Produkt/Preisänderungen, Pressemitteilungen, Veranstaltungstermine, Referenzkunden


Vorteile:

o  Koordinierte Informationsvermittlung:
Das gewonnene "Internet Wissen" kann gezielt einzelnen Personen, einer Gruppe oder allen Mitarbeitern zur Verfügung gestellt werden. In der jeweiligen Einheit sind alle im gleichen Maße informiert und verfügen damit über den gleichen Wissensstand.
o  Standardisierte Informationssourcen:
Die Web-Quellen werden zu Service-Beginn definiert, können aber jederzeit adaptiert werden.
o  Effiziente Nutzung zahlungspflichtiger Portale/Dienste:
Ein Zugang reicht zur unternehmensweiten Informationsversorgung.
o  Aufbau eines Archivs:
Im Rahmen des Outbound-Services werden zusätzlich alle Informationen als Historie in einer Datenbank gespeichert.

WebWatch.CRM wird auf Ihre Anforderungen abgestimmt:

WebWatch.CRM wird auf Ihre Web-Quellen abgestimmt. Die Kanalisierung der gewonnen Informationen erfolgt durch Abstimmung des erforderlichen Datenformats zur Integration in das vorhandene CRM/Database-System oder als News-Dienst durch Übermittlung an einen E-Mail- oder mobilen Client.

Durch die benutzerfreundliche Service-Infrastruktur wird die automatisierte Nutzung webbasierten Informationen sichergestellt. Durch das Outbound-Service ist kein Implementierungs-, Schulungs- und Wartungsaufwand sowie keine eigene Infrastruktur erforderlich.



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