WebWatch.CRM
Anreicherung von CRM/Database-Systemen um aktuelle Informationen aus dem Internet
Aktuelles Wissen über den Kunden aber auch über den Markt und die Wettbewerber
wird für das Customer Relationship Management immer bedeutender. Nicht ohne Grund
verbringen daher viele Mitarbeiter in Marketing und Vertrieb zahlreiche Stunden damit,
im Internet nach relevanten Informationen zu suchen, um sich auf den aktuellen Stand
zu halten und in der „Beziehung“ mit Ihren Kunden zu punkten. - Wertvolle Zeit, die
durch innovative Services eingespart werden kann. Viele Unternehmen sind daher verstärkt
auf der Suche nach Lösungen, die es erlauben, ohne großen Kapazitätseinsatz aktuelle
Daten zu Kunden, aber auch über den Markt und den Wettbewerb zu erhalten.
WebWatch.CRM bietet die Möglichkeit den Vertrieb jeden
Morgen mit aktuellen News aus dem Internet zu versorgen. Ohne selbst wertvolle Zeit für die
Informationssuche aufzuwenden, werden den Sales-Mitarbeiten Informationen über ihr
Geschäftsumfeld zur Verfügung gestellt. Die Nutzung der Informationen und nicht die Recherche
steht im Vordergrund. Dieser Informationsvorsprung kann im Gespräch mit dem Kunden von
entscheidender Bedeutung sein.
Die Zielsetzung von WebWatch.CRM ist die Anreicherung vorhandener
Daten in CRM/Database-Systemen um aktuelle Informationen aus dem Internet:
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aktuelle Informationen aus der Web-Site des Kunden:
z.B. aktuelle Ansprechpartner/Kontaktdaten, Personalveränderungen im
Management, News
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Kundenmeinungen aus diversen Blogs und Foren
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aktuelle Nachrichten aus Fach-, Finanz-, und Wirtschaftsportalen
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aktuelle Informationen aus der WebSite des Wettbewerbs:
z.B. Produkt/Preisänderungen, Pressemitteilungen, Veranstaltungstermine, Referenzkunden
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Vorteile:
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Koordinierte Informationsvermittlung:
Das gewonnene "Internet Wissen" kann gezielt einzelnen Personen, einer Gruppe oder
allen Mitarbeitern zur Verfügung gestellt werden. In der jeweiligen Einheit
sind alle im gleichen Maße informiert und verfügen damit über den gleichen
Wissensstand.
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Standardisierte Informationssourcen:
Die Web-Quellen werden zu Service-Beginn definiert, können aber jederzeit
adaptiert werden.
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Effiziente Nutzung zahlungspflichtiger
Portale/Dienste:
Ein Zugang reicht zur unternehmensweiten Informationsversorgung.
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Aufbau eines Archivs:
Im Rahmen des Outbound-Services werden zusätzlich alle Informationen
als Historie in einer Datenbank gespeichert.
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WebWatch.CRM wird auf Ihre Anforderungen abgestimmt:
WebWatch.CRM wird auf Ihre Web-Quellen abgestimmt.
Die Kanalisierung der gewonnen Informationen
erfolgt durch Abstimmung des erforderlichen Datenformats
zur Integration in das vorhandene CRM/Database-System oder als
News-Dienst durch Übermittlung an einen E-Mail- oder mobilen Client.
Durch die benutzerfreundliche Service-Infrastruktur wird die
automatisierte Nutzung webbasierten Informationen sichergestellt. Durch
das Outbound-Service ist kein Implementierungs-, Schulungs- und Wartungsaufwand
sowie keine eigene Infrastruktur erforderlich.
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